Rozhořčení na kolegu, který znovu nepřipravil nic na schůzku. Radostné skákání po úspěšném dokončení projektu. Nebo slzy po tvrdé kritice. Emoce jsou součástí každodenního pracovního života, přesto jsou často považovány za neprofesionální. Jak mohou pracovníci najít vyvážený přístup k citům? Dvě odbornice nabízejí odpovědi na klíčové otázky.
Jak emoce ovlivňují naši práci
Emoce mají výrazný dopad na naše chování, a to jak v pozitivním, tak v negativním smyslu. „Pozitivní emoce nás mohou dobře energetizovat a podporovat naši kognitivní flexibilitu,“ říká profesorka Myriam Bechtoldt, psycholožka a profesorka vedení na EBS univerzitě. „Zvyšují naši pozornost a výkonnost, což usnadňuje zpracování nových informací a rozpoznávání souvislostí.“
Také při rozhodování a mezilidských vztazích mají emoce klíčový význam. „Studie ukazují, že mluvčí, kteří hovoří před publikem, obvykle preferují, aby publikum projevovalo emocionální odezvu, jinak se snaží navázat další kontakt méně,“ dodává profesorka.
Projevy emocí na pracovišti
Ale kdy mohou být silné emoce na pracovišti problematické? „Obvykle se stávají nevhodnými, když se od nich nevědomě necháme ovlivnit,“ vysvětluje Bechtoldt. „Pokud se cítíme špatně, daleko snáze si připomínáme negativní zážitky z minulosti.“ To naznačuje, že naše nálada ovlivňuje, jaké informace si pamatujeme a jak je vážíme.
„Kdy mohou být silné emoce na pracovišti ukázány? Všechno závisí na kontextu,“ říká Annette Auch-Schwelk, koučka, která napsala knihu o zvládání silných emocionálních reakcí. Například naštvaný fotbalový trenér bývá vnímán jako energický a silný, a obvykle je hodnocen pozitivně. Naproti tomu podnikový executive, který vybuchne, je obvykle považován za špatný příklad v otázce autority.
Kultura emocí
„Žijeme v kultuře, která má velmi ambivalentní postoj k emocím,“ tvrdí Bechtoldt. Často je profesionalita spojována s racionalitou a bezemocionálností, i když emocionálně neutrální lidé bývají považováni za nesympatické. „To je absurdní. Měli bychom na pracovišti projevovat emoce, ale pouze v rozmezí pozitivního spektra a ne příliš intenzivně. Všechno ostatní se považuje za neprofesionální,“ dodává odbornice.
Jak zvládat emoce
Nalezení správného vyvážení není snadné. „Je důležité pozorovat sám sebe: Kdy cítím jaký pocit? Jak často se to stává? A co tento pocit vzbuzuje?“ doporučuje Auch-Schwelk. Je také nutné vědomě rozlišovat různé city. „Je rozdíl mezi tím, zda jsem rozzlobený nebo frustrovaný; tyto pocity mají různé příčiny, proto potřebujeme i různé strategie pro jejich zvládání,“ říká Bechtoldt.
Efektivní strategie pro zvládání emocí
Užitečné strategie se mohou lišit. „Jídlo většinou pomáhá, ale je to spíše obecná strategie, která není cílená,“ říká Bechtoldt. Místo toho je dobré najít individuální způsoby, jak se s emocemi vypořádat. Když cítíte hněv, může být užitečné se pohybovat, abyste snížili silné fyzické vzrušení. Mnoho lidí nachází úlevu v rozhovoru o svých obavách s někým jiným.
Co dělat v náročných situacích
Během schůzek se takové strategie málokdy uplatňují. Jak tedy reagovat, když se emoce vynoří? „Nejdřív bych se měl stabilizovat – fyzicky i mentálně,“ doporučuje Auch-Schwelk. Může pomoci si sednout, pevně postavit obě nohy na zem a opřít se o záda, aby se člověk cítil stabilní. Další tip: Dýchat vědomě a pomalu. „Mentálně může být užitečné si opakovat: To přejde.“
Bechtoldt doporučuje, pokud je to možné, krátce opustit místnost a vytvořit si mezeru mezi pocitem a reakcí. „Nedělejte nic v okamžiku, kdy cítíte největší vzrušení. Nejprve se uklidněte,“ radí.
Učení se o vlastních emocích
Po dostatečné vzdálenosti je možné emoce analyzovat: Co mě tak emotivně zasáhlo? Proč dávám určité osobě nebo situaci tolik moci nad sebou? „Je důležité se skutečně podívat na to, co se děje. Silné emoce často souvisejí s naší minulostí. Práce na původu těchto pocitů může přinést zásadní úlevu,“ říká Auch-Schwelk. Když často dochází k intenzivním emocionálním výbuchům, může být vhodné vyhledat odbornou pomoc.
